Kebijakan Komplain & Penyelesaian Masalah

Alasan Dispute yang Diterima:

• Akun tidak bisa login / password salah saat pertama kali diterima.
• Masa aktif lisensi atau akun tidak sesuai dengan deskripsi produk.
• Kredensial atau voucher sudah terpakai (expired).
• Fitur atau paket produk berbeda dengan deskripsi toko.

Peran Admin Sebagai Penengah:

Tim Admin SennMarket akan memeriksa bukti tangkapan layar, waktu transaksi, dan rekaman pengiriman secret pool. Jika seller terbukti bersalah dan gagal memberikan akun pengganti dalam 24 jam, dana transaksi akan direfund penuh ke saldo pembeli.